ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
Egészségügyi, orvos-esztétikai és fogászati szolgáltatások igénybevételéhez
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a SOULUTIONS MEDICAL KLINIKA (a továbbiakban: „Klinika”) www.sulutionsmedical.hu weboldalon (a továbbiakban: „Weboldal”) meghirdetett, valamint a Klinika helyszínén (1122 Budapest, Városmajor utca 33. 1. emelet 3.) nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit szabályozzák.
A Weboldalon és a Klinikán ténylegesen két, egymástól jogilag független gazdasági társaság nyújt szolgáltatást:
Jelen ÁSZF alkalmazásában a Clinique-Elysium Kft. és a Dental Group Kft. együttesen „Szolgáltató” néven kerülnek megjelölésre. Ahol az adott rendelkezés jellegénél fogva kizárólag az egyik társaságra vonatkozik (így különösen a fogászati garanciára vonatkozó 11. pont), ott az ÁSZF a társaságot nevesítve jelöli meg. A Páciens tudomásul veszi, hogy az egyes kezelések igénybevételével a fentiek szerint illetékes társasággal jön létre szerződéses jogviszony, függetlenül attól, hogy az időpontfoglalás, a kommunikáció és a fizetés technikailag közös felületen (Weboldal, recepció) történik.
A jelen ÁSZF-ben „Páciens” alatt azt a természetes személyt kell érteni, aki a Szolgáltató által nyújtott bármely szolgáltatást igénybe veszi, vagy erre időpontot foglal.
A Szolgáltató szolgáltatásainak igénybevételével, időpont foglalásával, illetve a szolgáltatás teljesítésének megkezdésével a Páciens kijelenti, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételeket megismerte, azok tartalmát megértette és magára nézve kötelezőnek fogadja el.
Jelen ÁSZF a szolgáltatás igénybevételének általános szerződési feltételeit tartalmazza. Az egyes kezelésekhez kapcsolódó beleegyező nyilatkozatok, kezelési tervek, árajánlatok, garanciális feltételek, adatkezelési tájékoztatók, egészségügyi dokumentációk és egyéb írásbeli megállapodások a jelen ÁSZF rendelkezéseit szükség szerint kiegészítik. Eltérés esetén az adott kezelésre vonatkozó egyedi írásbeli dokumentum rendelkezései irányadók.
A Szolgáltató egészségügyi szolgáltatásait a mindenkor hatályos magyar jogszabályok, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. törvény, valamint az egészségügyi tevékenységre irányadó szakmai és etikai szabályok szerint nyújtja.
A Weboldalon megjelenő információk, árak, kezelési leírások és egyéb tájékoztatások kizárólag általános tájékoztatást szolgálnak, és önmagukban nem minősülnek szerződéses ajánlatnak vagy orvosi szakvéleménynek. A kezelések tartalmát, indokoltságát és feltételeit minden esetben az egyedi orvosi konzultáció és vizsgálat határozza meg.
A Páciens tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások egészségügyi szolgáltatásnak minősülnek, amelyek kizárólag megfelelő szakmai mérlegelés alapján végezhetők el. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy valamely kezelést szakmai okból megtagadjon, elhalasszon vagy módosítson.
Jelen ÁSZF hatálya kiterjed a Szolgáltató által nyújtott valamennyi egészségügyi, fogászati, orvos-esztétikai, diagnosztikai, konzultációs és egyéb kapcsolódó szolgáltatásra, függetlenül attól, hogy azok igénybevétele személyesen a Klinika helyszínén, telefonon, elektronikus levél útján, a Weboldalon, online időpontfoglaló rendszeren vagy bármely más elektronikus kommunikációs csatornán keresztül történik.
A jelen ÁSZF hatálya kiterjed továbbá a Szolgáltató és a Páciens között a szolgáltatásokkal összefüggésben létrejövő valamennyi szerződéses jogviszonyra, nyilatkozatra, időpontfoglalásra, konzultációra, kezelési tervre, árajánlatra, beleegyező nyilatkozatra, egészségügyi dokumentációra és egyéb kapcsolódó jognyilatkozatra, amennyiben jogszabály vagy egyedi írásbeli megállapodás eltérően nem rendelkezik.
A Páciens az időpont lefoglalásával, a konzultáción történő megjelenésével, a szolgáltatás megrendelésével, illetve a szolgáltatás igénybevételével kijelenti, hogy a jelen ÁSZF tartalmát megismerte, megértette, annak rendelkezéseit magára nézve kötelezőnek ismeri el és elfogadja.
A jelen ÁSZF rendelkezéseit a Szolgáltató által kiadott adatkezelési tájékoztató, az egyes kezelésekhez kapcsolódó beleegyező nyilatkozatok, kezelési tervek, garanciális feltételek és egyéb egyedi dokumentumok szükség szerint kiegészítik. Amennyiben a jelen ÁSZF és valamely egyedi írásbeli megállapodás vagy dokumentum között eltérés áll fenn, az adott kezelésre vagy szolgáltatásra vonatkozó egyedi írásbeli rendelkezések irányadók.
A jelen ÁSZF személyi hatálya kiterjed valamennyi olyan természetes személyre, aki a Szolgáltató szolgáltatásait igénybe veszi, időpontot foglal, konzultáción részt vesz, illetve a szolgáltatás igénybevételére irányuló jognyilatkozatot tesz.
A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosítás a Weboldalon történő közzététel napjától hatályos, azonban a már létrejött szerződéses jogviszonyokra a szolgáltatás igénybevételekor hatályos ÁSZF rendelkezései irányadók, kivéve, ha jogszabály ettől eltérően rendelkezik vagy a felek írásban másként állapodnak meg.
Időpontfoglalás – a kezelés jellegétől függően – az alábbi módokon lehetséges:
A visszaigazolt időpont a Szolgáltató és a Páciens között létrejövő szerződésnek minősül, amelyre a jelen ÁSZF rendelkezései irányadóak.
Az időpontfoglalás kizárólag a Szolgáltató által történő visszaigazolást követően válik véglegessé. A Szolgáltató jogosult a foglalás visszaigazolását megelőzően további adatokat vagy információkat kérni, illetve – különösen szakmai, egészségügyi vagy szervezési okból – a foglalás visszaigazolását megtagadni.
A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy egyes kezelések igénybevételét előzetes konzultációhoz, állapotfelméréshez, diagnosztikai vizsgálathoz, előlegfizetéshez vagy egyéb, előzetesen közölt feltétel teljesítéséhez kösse.
A visszaigazolt időpont a Szolgáltató és a Páciens között létrejövő szerződés részét képezi, amelyre a jelen ÁSZF rendelkezései irányadók. A szerződés tárgya a lefoglalt időpontban történő egészségügyi konzultáció vagy kezelés biztosítása a szakmai szabályok és a jelen ÁSZF rendelkezései szerint.
A Páciens köteles az időpontfoglalás során valós, teljes és naprakész adatokat megadni. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az olyan elérhetőségi vagy egyéb adatokból eredő károkért, amelyek a Páciens hibás vagy hiányos adatszolgáltatására vezethetők vissza.
A Szolgáltató jogosult a lefoglalt időpontot indokolt esetben – különösen kezelőorvos akadályoztatása, műszaki hiba, vis maior vagy egyéb előre nem látható körülmény esetén – módosítani. Ilyen esetben a Szolgáltató a Pácienst haladéktalanul értesíti, és a lehető legrövidebb időn belül új időpontot ajánl fel.
Amennyiben a Páciens egy adott kezelésre előleg vagy foglaló megfizetésére köteles, az időpont kizárólag az előleg vagy foglaló Szolgáltató részére történő megfizetését követően tekinthető véglegesen lefoglaltnak.
A Páciens köteles az időpont lemondását vagy módosítását legalább 24 (huszonnégy) órával a foglalt kezelés kezdő időpontja előtt jelezni a Szolgáltató felé, az 3. pontban meghatározott valamely elérhetőségen.
24 órán belüli lemondás, módosítás vagy a Páciens előzetes jelzés nélküli meg nem jelenése (no-show) esetén a Szolgáltató 30.000 Ft, azaz harmincezer forint készenléti díjat számít fel, amelyet a Páciens köteles megfizetni.
A foglalt időponthoz képest 15 (tizenöt) percet meghaladó késés esetén a Szolgáltató nem tudja garantálni a kezelés elvégzését, illetve a kezelés teljes körű, tervezett elvégzését. Ilyen esetben a Szolgáltató jogosult a kezelést lerövidíteni, más időpontra áthelyezni, vagy azt – a Páciens késéséből eredő okból – meg nem jelenésként kezelni.
Amennyiben a Páciens ismételten – különösen két vagy több alkalommal – nem jelenik meg a lefoglalt időpontban, vagy a jelen pont szerinti késedelmes lemondási szabályokat ismételten megsérti, a Szolgáltató jogosult a további időpontfoglalást előleg vagy a kezelés teljes díjának előzetes megfizetéséhez kötni, illetve indokolt esetben az időpontfoglalást visszautasítani.
A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy kezelőorvos betegsége, műszaki meghibásodás, vis maior vagy egyéb előre nem látható körülmény esetén a lefoglalt időpontot módosítsa, vagy lemondja. Ilyen esetben a Szolgáltató a Pácienst haladéktalanul értesíti, és új időpontot ajánl fel. A Páciens ilyen okból semmilyen további kártérítési vagy egyéb igénnyel nem élhet.
A több egymást követő kezelési időpontból álló kezeléssorozat bármely időpontjának ismételt vagy indokolatlan lemondása esetén a Szolgáltató jogosult a kezeléssorozat folytatását megtagadni, illetve a további időpontok biztosítását előleg vagy teljes előzetes díjfizetés teljesítéséhez kötni.
A szolgáltatások aktuális díjai a klinikán, valamint a Weboldalon kerülnek feltüntetésre.
A szolgáltatások ellenértéke az alábbi fizetési módok valamelyikével egyenlíthető ki:
Banki átutalás útján történő fizetésre nincs lehetőség.
Bizonyos kezelések, illetve kezelési csomagok esetén a Szolgáltató előleg megfizetését kérheti, amelynek mértékéről és határidejéről a Páciens az időpontfoglaláskor, illetve a szolgáltatás megrendelésekor kap tájékoztatást.
A kedvezményes áron megvásárolt kezelési csomagokra tekintettel biztosított árkedvezményre figyelemmel azok vételára – jogszabály eltérő rendelkezése hiányában – nem téríthető vissza, és a csomag nem bontható meg oly módon, hogy a fel nem használt kezelések ellenértékének visszafizetését a Páciens követelje.
A szolgáltatás ellenértéke – eltérő írásbeli megállapodás hiányában – a kezelés befejezését követően azonnal esedékes.
A Weboldalon és a klinikán feltüntetett árak forintban értendők, és tartalmazzák a jogszabályok szerint alkalmazandó adókat (általános forgalmi adót), illetve egyéb közterheket.
A Szolgáltató jogosult a szolgáltatások díjait egyoldalúan módosítani. Az árváltozás a már visszaigazolt időponttal rendelkező Páciensek által lefoglalt kezelés díját nem érinti, kivéve, ha a kezelés több egymást követő alkalomból álló kezeléssorozat, amelynek díjazására eltérő megállapodás vonatkozik.
Amennyiben a Páciens olyan kezelésre foglal időpontot, amelyhez előlegfizetési kötelezettség kapcsolódik, és a kezelést a jelen ÁSZF-ben meghatározott lemondási feltételek megsértésével mondja le vagy azon nem jelenik meg, a Szolgáltató jogosult az előleget részben vagy egészben a szolgáltatás meghiúsulásával összefüggő költségei fedezetére felhasználni.
A szabályszerűen teljesített kezelés esetén a megfizetett előleg a szolgáltatás díjába teljes egészében beszámításra kerül.
A Szolgáltató részletfizetést vagy fizetési halasztást kizárólag külön írásbeli megállapodás alapján biztosít.
A kezelési csomagok személyhez kötöttek, harmadik személy részére nem ruházhatók át és más szolgáltatásra kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulásával válthatók át.
A kezelési csomagok a megvásárlásuktól számított 12 (tizenkettő) hónapig használhatók fel, eltérő írásbeli megállapodás hiányában.
A Páciens által megkezdett, de érdekkörében felmerült okból megszakított kezelés díjának visszatérítésére nincs lehetőség.
A Szolgáltató jogosult elektronikus számlát kiállítani, amelyet a Páciens az időpontfoglalás vagy a kezelés során megadott elektronikus levelezési címére küld meg.
A Szolgáltató által kibocsátott ajándékutalvány a kiállításának napjától számított 12 (tizenkettő) hónapig jogosít a rajta feltüntetett szolgáltatás vagy érték igénybevételére. A felhasználási határidő lejártát követően az ajándékutalvány érvényét veszti, amelyet követően az abból eredő jogosultság nem gyakorolható, és annak ellenértéke nem követelhető vissza.
Az ajándékutalvány készpénzre nem váltható, és – eltérő írásbeli megállapodás hiányában – kizárólag a rajta feltüntetett szolgáltatások vagy azok ellenértékének erejéig használható fel.
Az ajándékutalvány kizárólag a rajta megjelölt jogosult által használható fel.
Amennyiben a kiválasztott szolgáltatás díja meghaladja az ajándékutalvány értékét, a különbözetet a Páciens köteles megfizetni. Amennyiben a szolgáltatás díja alacsonyabb az ajándékutalvány értékénél, a fennmaradó összeg készpénzben nem igényelhető vissza, azonban a felhasználási határidőn belül további szolgáltatások ellenértékébe beszámítható.
Az ajándékutalvány elvesztése, megsemmisülése vagy megrongálódása esetén a Szolgáltató pótlásra vagy cserére nem köteles.
A kedvezményes kezelési csomagokra a jelen ÁSZF 5. pontjában foglalt fizetési és visszatérítési szabályok irányadók. A kezelési csomagok személyhez kötöttek, harmadik személyre nem ruházhatók át, és azok vételára – jogszabály eltérő rendelkezése hiányában – részben vagy egészben nem téríthető vissza. A kezelési csomagok kizárólag a megvásárolt szolgáltatások igénybevételére használhatók fel.
A Páciens köteles a Szolgáltató részére a valóságnak megfelelő egészségügyi adatokat megadni, és a kezelőorvost, illetve a kezelést végző szakembert a fennálló betegségeiről, allergiáiról, gyógyszerszedéséről és egyéb, a kezelés szempontjából releváns körülményről tájékoztatni.
A Páciens köteles a kezelés időpontjáig bekövetkező minden olyan egészségügyi változást haladéktalanul jelezni a Szolgáltatónak, amely a kezelés biztonságát, eredményességét vagy elvégezhetőségét befolyásolhatja, így különösen új betegség, várandósság, szoptatás, gyógyszerszedés megkezdése vagy módosítása, fertőző megbetegedés, lázas állapot vagy allergiás reakció esetén.
A Páciens köteles a kezelést megelőzően a Szolgáltató által biztosított tájékoztatókat és beleegyező nyilatkozatokat figyelmesen elolvasni, szükség esetén kérdéseit feltenni, és kizárólag azok teljes körű megismerését követően nyilatkozni. A Páciens aláírásával igazolja, hogy a kezelés lényegéről, várható előnyeiről, kockázatairól, lehetséges szövődményeiről, valamint az alternatív kezelési lehetőségekről megfelelő tájékoztatást kapott.
A Páciens köteles a kezelést megelőzően és azt követően a Szolgáltató által adott szakmai utasításokat, utókezelési és otthoni ápolási előírásokat betartani, valamint a kezelőorvos által javasolt kontrollvizsgálatokon megjelenni.
A valótlan adatszolgáltatásból, illetve az előírások be nem tartásából eredő következményekért a Szolgáltatót felelősség nem terheli.
A Páciens köteles a kezelőorvossal és a Szolgáltató munkatársaival együttműködni, a szükséges vizsgálatokban részt venni, valamint a kezeléshez szükséges nyilatkozatokat a valóságnak megfelelő tartalommal kitölteni és aláírni.
A Páciens köteles a kezelés során bekövetkező bármely szokatlan tünetet, fájdalmat vagy panaszt haladéktalanul jelezni a kezelést végző szakembernek, illetve a kezelést követően jelentkező rendellenes tünetek esetén késedelem nélkül felvenni a kapcsolatot a Szolgáltatóval.
Amennyiben a kezelés jellege kontrollvizsgálatot vagy utókezelést tesz szükségessé, annak elmulasztásából eredő következményekért, valamint az ebből fakadó esetleges garanciavesztésért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki azokra a károkra, szövődményekre vagy eredményromlásra, amelyek abból erednek, hogy a Páciens a kezelést követően más egészségügyi szolgáltató által végzett beavatkozást vett igénybe, vagy a kezelési területet saját maga módosította, illetve kezelte.
Amennyiben a Páciens a kezelés szempontjából jelentős egészségügyi körülményt elhallgat, vagy valótlan nyilatkozatot tesz, a Szolgáltató jogosult a kezelést megszakítani vagy megtagadni, valamint az ebből eredő valamennyi felelősséget kizárja a jogszabályok által megengedett keretek között.
Kiskorú vagy cselekvőképességében korlátozott Páciens esetén a törvényes képviselő köteles gondoskodni a jelen ÁSZF-ben meghatározott együttműködési kötelezettségek teljesítéséről.
A Szolgáltató nem felel azokért a károkért, szövődményekért, egészségromlásért vagy a kezelés eredményességének csökkenéséért, amelyek a Páciens valótlan, hiányos vagy késedelmes adatszolgáltatására, a szakmai utasítások, utókezelési előírások vagy kontrollvizsgálati kötelezettség megszegésére, illetve a Páciens együttműködési kötelezettségének elmulasztására vezethetők vissza. A felelősség kizárása nem érinti a Szolgáltató jogszabály alapján nem korlátozható felelősségét.
A Szolgáltató jogosult a kezelés megkezdését megtagadni, illetve a már megkezdett kezelést megszakítani, ha:
A Szolgáltató jogosult a kezelés megkezdését megtagadni, illetve a már megkezdett kezelést megszakítani akkor is, ha:
A fentiek szerinti megtagadás vagy megszakítás esetén a 4. pont szerinti készenléti díj felszámítására a Szolgáltató jogosult, kivéve, ha a megtagadásra kizárólag a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból került sor.
A kezelőorvos jogosult a kezelés megkezdését vagy folytatását szakmai mérlegelése alapján bármikor megtagadni vagy megszakítani, amennyiben megítélése szerint a kezelés elvégzése a Páciens egészségi állapota, a kezelés várható eredményessége vagy a szakmai szabályok alapján nem indokolt vagy nem végezhető el biztonságosan.
A kezelés megtagadásából vagy megszakításából eredően a Pácienst kártérítési vagy egyéb igény nem illeti meg, amennyiben a Szolgáltató döntése szakmai vagy jogszabályi okon alapult.
Amennyiben a kezelés szakmai okból kerül elhalasztásra, a Szolgáltató a körülmények függvényében új időpontot ajánlhat fel.
Az orvos-esztétikai kezelések eredménye egyénenként eltérő lehet, azt a Páciens egyéni adottságai, bőr- és szervezettípusa, valamint az utókezelési előírások betartása jelentősen befolyásolja.
A Páciens tudomásul veszi, hogy valamennyi esztétikai kezelés – annak jellegétől függően – egyéni szervezeti reakciókat, valamint előre nem látható mellékhatásokat vagy szövődményeket hordozhat.
A Páciens köteles a kezelést követően a Szolgáltató által adott utókezelési és otthoni ápolási előírásokat betartani. Az előírások be nem tartásából eredő szövődményekért, illetve a kezelés eredményének romlásáért a Szolgáltató nem felel.
A Szolgáltató nem felel olyan, a kezelés szakmai szabályok szerinti elvégzése mellett is bekövetkező egyéni biológiai reakciókért, természetes gyógyulási folyamatokért, szövődményekért vagy egyéb, előre nem látható egészségügyi következményekért, amelyek megfelelő szakmai gondosság mellett sem voltak elkerülhetők. A jelen rendelkezés nem érinti a Szolgáltató jogszabály alapján fennálló, ki nem zárható felelősségét.
A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki azokra a károkra vagy szövődményekre sem, amelyek a Páciens utókezelési kötelezettségeinek megszegéséből, egészségügyi adatainak elhallgatásából, vagy harmadik fél által végzett beavatkozásból erednek.
A Páciens tudomásul veszi, hogy az orvos-esztétikai beavatkozások tekintetében a Szolgáltató nem meghatározott eredmény elérésére, hanem a mindenkor irányadó szakmai szabályoknak megfelelő, gondos egészségügyi ellátás nyújtására vállal kötelezettséget. A kezelés eredményét számos, a Szolgáltató által nem befolyásolható egyéni tényező is meghatározza.
A Páciens tudomásul veszi, hogy bizonyos kezelések esetében a kívánt esztétikai eredmény eléréséhez ismételt kezelés, korrekció vagy fenntartó kezelés válhat szükségessé, amely – eltérő írásbeli megállapodás hiányában – külön díjköteles szolgáltatásnak minősül.
A kezelés eredményét befolyásolhatja különösen a Páciens életkora, genetikai adottságai, hormonális állapota, dohányzási szokásai, alkoholfogyasztása, táplálkozása, gyógyszerszedése, UV-sugárzásnak való kitettsége, testsúlyváltozása, valamint egyéb életmódbeli körülményei, amelyekért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
A Páciens tudomásul veszi, hogy a kezelések végleges eredménye sok esetben kizárólag a teljes gyógyulási idő elteltét követően ítélhető meg.
A Szolgáltató jogosult a kezelés eredményének megítélését megelőzően kontrollvizsgálatot elrendelni, amelyen a Páciens köteles megjelenni.
A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki azokra az esetekre, amikor a Páciens a kezelés eredményének végleges kialakulását megelőzően ugyanazon kezelési területen más egészségügyi szolgáltató által végzett beavatkozást vesz igénybe.
A Páciens kijelenti, hogy a kezeléssel kapcsolatos elvárásait a kezelőorvossal egyeztette, és tudomásul veszi, hogy kizárólag szubjektív esztétikai elégedetlenség önmagában nem alapozza meg a Szolgáltató szerződésszegését vagy kártérítési felelősségét.
Az egyes fogorvosi szolgáltatásokra, kezelésekre és fogtechnikai munkákra vállalt önkéntes garanciális feltételekről a Dental Group Kft. a Pácienst minden esetben külön írásbeli garanciális tájékoztatóban tájékoztatja, amelyet a Páciens a kezelés megkezdése előtt megismer, és aláírásával tudomásul vesz.
A külön garanciális szabályzat a jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi, és az adott kezelésre vonatkozóan a jelen ÁSZF rendelkezéseit szükség szerint kiegészíti.
A Dental Group Kft. által vállalt garancia kizárólag abban az esetben érvényesíthető, ha a Páciens maradéktalanul betartja a kezelőorvos utasításait, részt vesz az előírt kontrollvizsgálatokon, valamint megfelelő szájhigiéniát biztosít.
A Dental Group Kft. jogosult a garanciális igény teljesítését megtagadni, amennyiben a meghibásodás, károsodás vagy a kezelés eredményének romlása különösen az alábbi okok valamelyikére vezethető vissza:
Amennyiben a garanciális feltételek nem állnak fenn, illetve a garanciavesztés valamely esete bekövetkezik, a Dental Group Kft. az esetlegesen szükségessé váló javítást vagy további kezelést kizárólag külön szolgáltatási díj ellenében végzi el.
A jelen pontban szabályozott önként vállalt garanciális feltételek nem érintik a Pácienst a jogszabály alapján megillető kellékszavatossági vagy egyéb fogyasztói jogokat.
A Szolgáltató bőrgyógyászati szolgáltatásokat is nyújt, ugyanakkor nemigyógyászati (venereológiai) jellegű tevékenységet, vizsgálatot vagy kezelést semmilyen formában nem végez.
Amennyiben a Páciens a konzultáción vagy a kezelésen való megjelenéskor olyan panasszal vagy problémával jelentkezik, amely nemigyógyászati jellegűnek minősül, a Szolgáltató jogosult a kezelés, illetve a konzultáció elvégzését megtagadni. Ilyen esetben a Szolgáltató jogosult a konzultációs díjat is felszámítani, tekintettel arra, hogy a lefoglalt időponttal a Páciens más páciensek elől foglalta el az adott időpontot.
A Szolgáltató főszabály szerint nem nyújt online (távkonzultációs) formában konzultációs szolgáltatást, mivel a bőr, illetve a fogak állapota, minősége, az anatómiai adottságok, valamint a kezelés megtervezéséhez szükséges egyéb körülmények elektronikus hírközlő eszköz útján nem ítélhetők meg a személyes vizsgálattal azonos megbízhatósággal.
Kivételes és indokolt esetben – amennyiben a Páciens személyes megjelenése aránytalan nehézségbe ütközik vagy más méltányolható okból nem biztosítható – a Szolgáltató jogosult előzetesen egyeztetett időpontban, a konzultációs díj előzetes megfizetését követően online konzultációt biztosítani.
A Páciens tudomásul veszi, hogy az online konzultáció kizárólag előzetes tájékoztatásra, általános szakmai vélemény kialakítására és a személyes vizsgálat előkészítésére szolgál. Az online konzultáció nem helyettesíti a személyes orvosi vizsgálatot, nem alapozza meg a kezelés elvégezhetőségére vonatkozó végleges szakmai döntést, és önmagában nem minősül kezelési tervnek vagy orvosi diagnózisnak.
A személyes vizsgálat során a kezelőorvos jogosult az online konzultáció során ismertetett szakmai álláspontot, kezelési javaslatot, kezelési tervet, várható eredményt vagy költségbecslést módosítani, amennyiben a személyes vizsgálat során feltárt körülmények ezt indokolják.
A Páciens köteles gondoskodni arról, hogy az online konzultáció során megadott egészségügyi adatok, valamint az általa megküldött fényképek, videófelvételek és egyéb dokumentumok a valóságnak megfeleljenek. A Szolgáltató nem felel azokért a szakmai következtetésekért vagy javaslatokért, amelyek a Páciens által szolgáltatott pontatlan, hiányos vagy félrevezető információkból erednek.
Az online konzultáció során közölt szakmai tájékoztatás kizárólag a konzultáció időpontjában rendelkezésre álló információkon alapul, ezért a kezelés tényleges megkezdésének feltétele minden esetben a személyes vizsgálat, a szükséges beleegyező nyilatkozatok megtétele, valamint a kezelőorvos végleges szakmai döntése.
A Szolgáltató jogosult a kezelés dokumentálása, a kezelés eredményének nyomon követése, az egészségügyi dokumentáció vezetése, valamint a későbbi szakmai összehasonlíthatóság érdekében a Páciensről fotó-, videó- vagy egyéb képfelvételt készíteni. Az ilyen célból készített felvételek az egészségügyi dokumentáció részét képezhetik, és azokat a Szolgáltató a mindenkor hatályos adatvédelmi és egészségügyi jogszabályoknak megfelelően kezeli.
Az egészségügyi dokumentáció céljából készített felvételek elkészítéséhez és kezeléséhez kapcsolódó adatkezelés szabályait a Szolgáltató Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza.
A kezelési dokumentáció céljából készített felvételek marketing-, reklám-, oktatási vagy egyéb nyilvános felhasználására – így különösen a Weboldalon, közösségi médiafelületeken, nyomtatott kiadványokban vagy egyéb kommunikációs felületeken történő közzétételére – kizárólag a Páciens előzetes, önkéntes, konkrét és külön írásbeli hozzájárulása alapján kerülhet sor.
A marketingcélú hozzájárulás megadása vagy annak megtagadása a kezelés igénybevételének nem feltétele, és a Páciens egészségügyi ellátását semmilyen módon nem befolyásolja.
A Páciens jogosult a marketingcélú felhasználásra adott hozzájárulását bármikor, indokolás nélkül írásban visszavonni. A visszavonás a hozzájárulás alapján korábban jogszerűen végzett adatkezelés jogszerűségét nem érinti.
A hozzájárulás visszavonását követően a Szolgáltató a felvételek további marketingcélú felhasználását megszünteti, és a saját kezelésében álló online felületekről, illetve egyéb kommunikációs csatornáiról a felvételeket ésszerű időn belül eltávolítja, amennyiben ez technikailag lehetséges és jogszabály másként nem rendelkezik.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget olyan harmadik személyek által végzett felhasználásokért vagy megosztásokért, amelyek a felvételek jogszerű közzétételét követően a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül történtek.
A Szolgáltató a Páciensek személyes és egészségügyi adatait a hatályos adatvédelmi jogszabályoknak, így különösen az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendeletének (GDPR), valamint az egészségügyi és a hozzájuk kapcsolódó személyes adatok kezeléséről szóló törvénynek megfelelően kezeli.
Az adatkezelés részletes szabályait a Szolgáltató külön Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza, amely a Weboldalon érhető el, és amely a jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi.
A Szolgáltató jogosult a szolgáltatások teljesítéséhez – különösen fogtechnikai laboratóriumi munkák, diagnosztikai vizsgálatok, képalkotó vizsgálatok, laboratóriumi elemzések, egyéb egészségügyi vagy technikai részfeladatok elvégzésére – megfelelő szakmai jogosultsággal rendelkező külső közreműködőt igénybe venni.
A Páciens tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás szakszerű teljesítéséhez szükséges mértékben a Szolgáltató jogosult a közreműködő részére átadni mindazon adatokat, dokumentumokat és mintákat, amelyek a megrendelt szolgáltatás teljesítéséhez elengedhetetlenek. Az adatátadás minden esetben a hatályos adatvédelmi és egészségügyi jogszabályok rendelkezéseinek megfelelően történik.
A Szolgáltató a Ptk. szabályai szerint a közreműködő teljesítéséért úgy felel, mintha a szolgáltatást maga nyújtotta volna.
Amennyiben valamely szolgáltatást nem a Szolgáltató közreműködője, hanem a Pácienssel közvetlenül szerződő, önálló egészségügyi szolgáltató nyújtja, az adott szolgáltatásért való felelősség kizárólag az érintett szolgáltatót terheli. Erről a Szolgáltató a Pácienst előzetesen tájékoztatja.
A Páciens a szolgáltatással kapcsolatos panaszát szóban vagy írásban a Szolgáltató jelen ÁSZF-ben megjelölt elérhetőségein terjesztheti elő.
A Szolgáltató a beérkezett panaszt kivizsgálja, és arra – amennyiben jogszabály ennél rövidebb határidőt nem ír elő – a beérkezéstől számított legkésőbb 30 (harminc) napon belül írásban érdemi választ ad.
A Szolgáltató törekszik arra, hogy a panaszokat elsősorban békés úton, a Pácienssel együttműködve rendezze.
A panasz kivizsgálása során a Szolgáltató jogosult a Páciens rendelkezésére álló dokumentumokat, egészségügyi iratokat, fényképfelvételeket, számlákat vagy egyéb bizonyítékokat bekérni, amennyiben azok a panasz érdemi elbírálásához szükségesek.
Amennyiben a panasz kivizsgálásához személyes kontrollvizsgálat vagy a kezelést végző egészségügyi szakember vizsgálata szükséges, a Páciens köteles ennek lehetőségét biztosítani. A Szolgáltató nem köteles olyan reklamációt elfogadni, amelynek kivizsgálását a Páciens nem teszi lehetővé.
A Páciens tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató jogosult a reklamáció tárgyát képező kezelést vagy fogtechnikai munkát saját maga megvizsgálni, illetve szükség esetén kijavítani, mielőtt a Páciens azt harmadik személlyel módosíttatná vagy kijavíttatná.
A Szolgáltató nem felel a működési körén kívül eső, elháríthatatlan okból bekövetkező olyan eseményekért (vis maior), amelyek a szolgáltatás teljesítését részben vagy egészben ellehetetlenítik vagy jelentős mértékben akadályozzák. Vis maiornak minősül különösen, de nem kizárólagosan: természeti katasztrófa, járvány, rendkívüli időjárási esemény, háborús cselekmény, terrorcselekmény, polgári zavargás, hatósági intézkedés, közüzemi szolgáltatás tartós kiesése, országos informatikai vagy távközlési hiba, valamint egyéb, a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső elháríthatatlan esemény.
A Szolgáltató nem felel továbbá olyan technikai vagy működési zavarokért, amelyek nem a Szolgáltató érdekkörében merülnek fel, így különösen internet-, telefon-, informatikai vagy áramszolgáltatási hibákért, amennyiben azok a szolgáltatás nyújtását akadályozzák.
Vis maior vagy egyéb, a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső akadályoztató körülmény esetén a Szolgáltató jogosult a kezelést elhalasztani, új időpontot felajánlani, illetve – amennyiben a szolgáltatás teljesítése tartósan lehetetlenné válik – a szerződéstől elállni.
Amennyiben a kezelést végző orvos vagy más egészségügyi szakember betegsége, balesete, egyéb akadályoztatása vagy más előre nem látható körülmény miatt a kezelés az eredeti időpontban nem végezhető el, a Szolgáltató jogosult a kezelést – a Páciens megfelelő tájékoztatása mellett – azonos vagy megfelelő szakmai kompetenciával rendelkező más egészségügyi szakember közreműködésével elvégezni, vagy a Páciens részére új időpontot biztosítani.
A Páciens jogosult a felajánlott helyettesítő szakember közreműködését indokolás nélkül visszautasítani. Ebben az esetben a Szolgáltató új időpontot ajánl fel, azonban a Páciens kizárólag emiatt kártérítésre vagy egyéb kompenzációra nem jogosult.
A Szolgáltató a vis maior vagy egyéb akadályoztató körülmény megszűnését követően a lehető legrövidebb időn belül gondoskodik a szolgáltatás teljesítéséről vagy új időpont biztosításáról.
A jelen pontban foglalt rendelkezések nem érintik a Szolgáltató jogszabály alapján ki nem zárható felelősségét.
A Weboldalon megjelenő valamennyi tartalom – így különösen a szövegek, fényképek, grafikai elemek, ábrák, videók, logók, arculati elemek, adatbázisok, valamint a Weboldal felépítése és megjelenése – szerzői jogi, védjegyjogi vagy egyéb szellemi tulajdonjogi védelem alatt áll, és a Szolgáltató, illetve a jogosult harmadik személyek kizárólagos jogát képezi.
A Weboldal tartalmának egészben vagy részben történő másolása, többszörözése, módosítása, terjesztése, nyilvánossághoz közvetítése, kereskedelmi célú felhasználása vagy egyéb hasznosítása a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül tilos, kivéve, ha azt jogszabály kifejezetten lehetővé teszi.
A Weboldal tartalmának kizárólag személyes, nem üzleti célú megtekintése és rendeltetésszerű használata nem minősül engedélyköteles felhasználásnak.
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jogszabályok, így különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. törvény, valamint az egyéb vonatkozó egészségügyi, fogyasztóvédelmi és adatvédelmi jogszabályok rendelkezései megfelelően irányadóak.
Amennyiben a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, az a jelen ÁSZF egyéb rendelkezéseinek érvényességét nem érinti. Az érvénytelen vagy végrehajthatatlan rendelkezés helyébe olyan rendelkezés lép, amely annak céljához és gazdasági tartalmához a lehető legközelebb áll, a vonatkozó jogszabályok keretei között.
A jelen ÁSZF a Weboldalon történő közzététel napján lép hatályba, és visszavonásáig vagy módosításáig hatályban marad.
A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosított ÁSZF a Weboldalon történő közzététel napján lép hatályba, és a hatálybalépését követően létrejövő jogviszonyokra alkalmazandó. A módosítás a hatálybalépését megelőzően létrejött szerződéses jogviszonyokat nem érinti, kivéve, ha azt jogszabály kötelezően előírja vagy a Felek írásban eltérően állapodnak meg.
A mindenkor hatályos ÁSZF a Szolgáltató Weboldalán folyamatosan elérhető.
Hatályba lépés napja: 2026. ………… …
Városmajor u. 33, 1122 Budapest, Hungary | Telefon: +36 70 701 01 37 +36 30 094 6986| Email: info@soulutionsmedical.com
Amennyiben kollégáink éppen nem tudják fogadni hívását, kérjük, keressen minket e-mail elérhetőségünkön.
Klinikánkon a következő módokon fizethet:
Készpénz (HUF, EUR)
Bankkártya
Egészségpénztári kártya (OTP, Prémium Egészségpénztár)
SZÉP kártya (OTP,MBH,K&H)
© 2024 Minden jog fenntartva. Adatkezelési tájékoztató
